Kassalappen kan være feil

Dette rådet gir Forbrukerombudet til deg som handler dagligvarer.
Ombudet har undersøkt i flere dagligvareforretninger om prisene på kassalappen stemmer med prisene som er oppgitt for varene i hylla . Resultatet var at 15 prosent av varene hadde en annen pris på kassalappen.

Over 600 kroner

Torsdag formiddag handlet Paul Mikael Karlsen på ICA Supermarked i Hvaltorvet. Karlsen opplyser at han alltid ber om kassalappen når han handler varer for over 600 kroner. Han sjekker at den stemmer når han kommer hjem. Og det hender at han oppdager feil og har betalt for mye.
Han er enig med Forbrukerombudet.
– Man bør sjekke kassalappen, mener han.
En annen kunde kunne opplyse at hun flere ganger har opplevd at kassapersonell har glemt å trekke fra prisavslaget for varer som er nedsatt med 50 prosent.
Dette gjøres manuelt for visse varer, sier hun.

Stadig prisendringer

Hva er så forklaringen på prisrotet? Butikksjefer avisen har snakket med, opplyser at prisene kan skifte fra uke til uke. Manuell omprisingen av varene i hyllene er tidkrevende, mens prisene i kassa blir automatisk justert når leverandøren setter dem opp eller ned.
Det kan da være korte perioder hvor hyllepris og prisen i kassa ikke er den samme.
– Dette skal i utgangspunkt ikke skje. Men ingen må tro at vi forsøker å lure kundene, sier daglig leder Knut Børre Hansen i REMA 1000.

Slår begge veier

Kolonialsjef Kjell Norshus på ICA understreker at det er prisen som er oppgitt for varen i hylla, som gjelder for kundene.
– Når det oppdages feil, legger vi oss flate.
Men det hender også at kunder tjener på disse feilene. At de har betalt for lite. Men i slike tilfelle hører vi ikke noe.
Jeg har vært i dagligvarebransjen i 10 år. Bare én eneste gang har jeg opplevd at en kunde har kommet tilbake for å si at han har betalt for lite for en vare, sier Norshus.